Artikel 1 – Definities

1. MD: MD B.V., aanbieder van verkeersregelaars en aanverwante verkeersdiensten.
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die MD een opdracht verstrekt.
3. Opdracht: de overeengekomen inzet van verkeersregelaars of andere verkeers- en mobiliteitsdiensten.
4. Medewerker: iedere werknemer of andere persoon die MD rechtsgeldig bij de uitvoering van de opdracht inzet.
5. Diensten: onder meer verkeersregeling, verkeersbegeleiding, ondersteuning bij evenementen, bouw- en infraprojecten en aanverwante werkzaamheden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten en diensten van MD.
2. Algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij MD deze uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
3. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer partijen deze schriftelijk overeenkomen.
4. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
5. Bij strijd tussen een specifieke schriftelijke afspraak en deze voorwaarden geldt de specifieke afspraak voor zover daarin uitdrukkelijk van deze voorwaarden wordt afgeweken.

Artikel 3 – Offertes en opdracht

1. Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, en zijn 30 dagen geldig tenzij de offerte een andere termijn noemt.
2. Een opdracht komt tot stand na schriftelijke of elektronische aanvaarding door opdrachtgever, of wanneer MD met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint.
3. Wijzigingen zijn pas bindend nadat MD deze schriftelijk heeft bevestigd.
4. De offerte, opdrachtbevestiging en deze voorwaarden vormen samen de afspraken tussen partijen.

Artikel 4 – Uitvoering van de dienstverlening

1. MD organiseert de overeengekomen dienstverlening binnen haar eigen bedrijfsvoering.
2. De exacte inzet, locatie, datum, tijden, aantallen en tarieven worden vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
3. MD voert de opdracht uit met passende zorg en met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving.
4. De inzet is afhankelijk van de beschikbaarheid van geschikte medewerkers en de tijdige verstrekking van noodzakelijke informatie en veiligheidsvoorwaarden.

Artikel 5 – Verplichtingen van opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig juiste en volledige informatie die nodig is voor een veilige en correcte uitvoering.
2. Opdrachtgever zorgt, voor zover dit volgens de opdracht tot zijn verantwoordelijkheid behoort, voor benodigde vergunningen, verkeersplannen, verkeersmaatregelen, werk- en projectinformatie en veilige werkomstandigheden.
3. Opdrachtgever meldt bijzondere risico’s, wijzigingen, incidenten en relevante omstandigheden vóór aanvang of zodra deze bekend zijn.
4. MD mag de uitvoering opschorten wanneer noodzakelijke informatie, vergunningen of veilige omstandigheden ontbreken.

Artikel 6 – Personeelsplanning en vervanging

1. MD organiseert de personeelsplanning en bepaalt welke geschikte medewerker wordt ingezet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. MD mag een medewerker vervangen door een andere geschikte medewerker wanneer dat redelijkerwijs nodig is.
3. Opdrachtgever verstrekt de opdracht aan MD en niet rechtstreeks aan een individuele medewerker, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
4. Opdrachtgever kan verzoeken of klachten over medewerkers bij de aangewezen contactpersoon van MD melden.

Artikel 7 – Werkgeversverantwoordelijkheid

1. MD blijft verantwoordelijk voor de werkgeversverplichtingen die volgens de wet op MD rusten.
2. Opdrachtgever betaalt geen loon rechtstreeks aan medewerkers van MD en neemt geen formele werkgeversbeslissingen namens MD.
3. Partijen houden zich aan de toepasselijke regels voor veilig werken, arbeidsomstandigheden en eventuele inlenersverplichtingen.

Artikel 8 – Instructies en operationele communicatie

1. Opdrachtgever mag de projectvoorwaarden, locatie-informatie, tijdvensters en relevante veiligheidsinstructies verstrekken.
2. Operationele wijzigingen, problemen en klachten worden zo spoedig mogelijk gemeld aan MD of de aangewezen coördinator.
3. Medewerkers volgen wettelijke aanwijzingen van politie, hulpdiensten, wegbeheerder en andere bevoegde instanties op.

Artikel 9 – Coördinatie en controle

1. MD kan, afhankelijk van de opdracht, gebruikmaken van een contactpersoon, coördinator of controleur.
2. De vorm en frequentie van begeleiding en controle worden bepaald door MD op basis van aard, omvang en risico van de opdracht.
3. Eventuele tekortkomingen worden beoordeeld en waar nodig opgevolgd met passende maatregelen.

Artikel 10 – Werktijden, minimuminzet en uitloop

1. De overeengekomen werktijden en eventuele minimuminzet staan in de offerte of opdrachtbevestiging.
2. De minimale inzet per verkeersregelaar wordt uitsluitend bepaald door de offerte of opdrachtbevestiging. Er geldt geen algemeen minimumaantal uren, tenzij dit uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtbevestiging is vermeld.
3. Extra gewerkte tijd boven de overeengekomen uren wordt tegen het afgesproken uurtarief in rekening gebracht. Als geen afwijkend tarief is afgesproken, geldt het in de offerte vermelde uurtarief.
4. Opdrachtgever meldt verwachte uitloop zo spoedig mogelijk. MD kan aanvullende inzet alleen garanderen voor zover medewerkers beschikbaar zijn.

Artikel 11 – Ziekte, uitval en vervanging

1. Bij ziekte of verhindering van een medewerker bepaalt MD hoe de planning wordt aangepast.
2. MD spant zich in om, indien nodig en mogelijk, een geschikte vervanger te regelen, maar garandeert geen vervanging in alle omstandigheden.
3. MD informeert opdrachtgever zo spoedig mogelijk wanneer uitval gevolgen heeft voor de opdracht.

Artikel 12 – Vakbekwaamheid en veiligheid

1. MD streeft ernaar medewerkers in te zetten die beschikken over de voor de opdracht vereiste kwalificaties en documenten.
2. Opdrachtgever informeert MD vooraf over bijzondere veiligheidsrisico’s en relevante voorschriften op de projectlocatie.
3. Bij een onveilige of onrechtmatige situatie mag MD de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk opschorten totdat veilig werken redelijkerwijs mogelijk is.
4. Opschorting wegens een omstandigheid die voor rekening van opdrachtgever komt, laat de betalingsverplichtingen voor reeds verrichte werkzaamheden en toepasselijke annuleringskosten onverlet.

Artikel 13 – Materialen en middelen

1. Partijen spreken vooraf af welke materialen, communicatiemiddelen en veiligheidsmiddelen door MD of opdrachtgever worden geleverd.
2. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor materialen en faciliteiten die door opdrachtgever beschikbaar worden gesteld, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Schade aan of verlies van materialen wordt beoordeeld aan de hand van de oorzaak, de gemaakte afspraken en de toepasselijke wetgeving.

Artikel 14 – Urenregistratie

1. MD registreert de uitgevoerde werkzaamheden en uren op basis van haar administratie en de beschikbare projectgegevens.
2. Opdrachtgever meldt gemotiveerde bezwaren tegen geregistreerde uren schriftelijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van het urenoverzicht of de factuur.
3. Een bezwaar tegen een deel van de factuur schort betaling van het niet-betwiste deel niet op.

Artikel 15 – Tarieven, toeslagen en bijkomende kosten

1. De tarieven worden vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging en zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Toeslagen voor avond-, nacht-, weekend- en feestdagwerk gelden alleen wanneer deze in de offerte, tarievenlijst of schriftelijke afspraak zijn vermeld.
3. Reis-, parkeer-, materiaal-, spoed- of coördinatiekosten worden alleen aanvullend berekend wanneer dit vooraf is overeengekomen of duidelijk in de offerte is vermeld.
4. Wijzigingen in de opdracht kunnen leiden tot aanvullende kosten. MD informeert opdrachtgever daarover waar redelijkerwijs mogelijk vooraf.

Artikel 16 – Betaling en incasso

1. Facturen moeten binnen 30 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
2. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
3. Een klacht of bezwaar schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.
4. Bij ernstige of herhaaldelijke betalingsachterstand mag MD, na een passende kennisgeving waar wettelijk vereist, verdere dienstverlening opschorten.
5. Betalingen worden eerst toegerekend aan verschuldigde kosten en rente en daarna aan de oudste openstaande hoofdsom, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 17 – Wijzigingen en meerwerk

1. Wijzigingen in locatie, datum, tijden, duur, aantal medewerkers of werkzaamheden moeten zo spoedig mogelijk worden gemeld.
2. MD beoordeelt of de wijziging uitvoerbaar is en bevestigt eventuele gevolgen voor prijs en planning.
3. Meerwerk wordt berekend tegen het overeengekomen tarief of een vooraf schriftelijk afgesproken aanvullend tarief.

Artikel 18 – Annulering

1. Annulering of wijziging van een geaccepteerde opdracht moet schriftelijk worden gemeld.
2. Bij annulering meer dan 72 uur vóór aanvang worden geen annuleringskosten berekend, tenzij de offerte schriftelijk anders bepaalt of aantoonbare, vooraf overeengekomen projectkosten zijn gemaakt.
3. Bij annulering tussen 72 en 24 uur vóór aanvang is opdrachtgever 50% van de overeengekomen opdrachtsom voor het geannuleerde deel verschuldigd.
4. Bij annulering minder dan 24 uur vóór aanvang is opdrachtgever 100% van de overeengekomen opdrachtsom voor het geannuleerde deel verschuldigd.
5. Bij gedeeltelijke annulering worden deze percentages naar rato toegepast op het geannuleerde deel.
6. Deze regeling geldt voor zover wettelijk toegestaan en laat de beoordeling van bijzondere omstandigheden en dwingendrechtelijke regels onverlet.

Artikel 19 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering moeten zo spoedig mogelijk schriftelijk en met voldoende toelichting bij MD worden gemeld.
2. MD onderzoekt de klacht en bepaalt welke redelijke opvolging passend is.
3. Een klacht ontslaat opdrachtgever niet van betaling van het niet-betwiste deel van de factuur.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

1. MD is verantwoordelijk voor de nakoming van haar eigen contractuele verplichtingen, binnen de grenzen van de wet en deze voorwaarden.
2. Opdrachtgever meldt een vermeende tekortkoming en schade zo spoedig mogelijk schriftelijk en geeft MD een redelijke gelegenheid om de situatie te onderzoeken of, waar passend, te herstellen.
3. MD is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever, ontbrekende vergunningen of maatregelen die voor rekening van opdrachtgever komen, handelen van derden waarvoor MD niet verantwoordelijk is, of omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van MD.
4. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van MD beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
5. Als geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
6. MD is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie.
7. De beperkingen gelden niet voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend Nederlands recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 21 – Overmacht

1. MD is niet gehouden verplichtingen na te komen voor zover dit onmogelijk is door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer.
2. Onder overmacht kunnen onder meer vallen extreme weersomstandigheden, ernstige incidenten, onverwachte wegafsluitingen, overheidsmaatregelen, storingen, calamiteiten en andere niet redelijkerwijs beheersbare omstandigheden.
3. Partijen overleggen waar nodig over voortzetting, aanpassing of beëindiging van de opdracht.

Artikel 22 – Spoedopdrachten

1. MD kan spoedopdrachten aannemen afhankelijk van beschikbaarheid, kwalificaties, bereikbaarheid, locatie en veiligheid.
2. Tenzij schriftelijk een gegarandeerde beschikbaarheid is overeengekomen, is MD niet verplicht onder alle omstandigheden onmiddellijk volledige bezetting te leveren.
3. Voor spoedopdrachten kunnen afwijkende tarieven gelden als deze vooraf zijn overeengekomen.

Artikel 23 – Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen zorgvuldig.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt voor zover noodzakelijk voor uitvoering van de overeenkomst, bedrijfsvoering en naleving van wettelijke verplichtingen.
3. Partijen houden zich aan de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 24 – Duur en beëindiging

1. De duur van de opdracht wordt bepaald in de offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke schriftelijke afspraken.
2. Een opdracht voor bepaalde tijd eindigt in beginsel na afloop van de overeengekomen periode of na voltooiing van de werkzaamheden.
3. Beëindiging laat betalingsverplichtingen voor reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte overeengekomen kosten en toepasselijke annuleringskosten onverlet.

Artikel 25 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de rechtsverhouding tussen MD en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Als geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 26 – Slotbepalingen

1. Deze voorwaarden vormen samen met de offerte, opdrachtbevestiging en eventuele afzonderlijke overeenkomst de contractuele basis voor de dienstverlening van MD.
2. Voor een specifieke opdracht gaat een uitdrukkelijke schriftelijke afwijkende afspraak vóór op deze voorwaarden.
3. MD kan de voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen. Voor reeds aanvaarde opdrachten geldt in beginsel de versie die bij het aangaan van de opdracht rechtsgeldig van toepassing is verklaard.
4. Deze voorwaarden zijn van toepassing voor zover zij vóór of bij het aangaan van de overeenkomst aan opdrachtgever zijn verstrekt of anderszins rechtsgeldig van toepassing zijn verklaard.